iso企业管理体系认证 企业发展中ISO9001质量管理体系认证的推行建议
刘占英
（浙江公信认证有限公司绍兴分公司，浙江 绍兴 312000）
摘要：ISO9001体系认证属于国际认证标准，能够为企业健康发展提供良好参考，可以强化企业品牌形象，提高产品竞争力。对此，文章阐述了ISO9001体系内涵，介绍了企业推行ISO9001体系认证必要性，并提出几点推行建议，希望能够为相关单位与相关人员提供参考，制定有效措施提高质量管理效果，促进企业稳定发展。
关键词：ISO9001体系；企业发展；推行建议
通过大量企业生产实践能够发现，ISO9001体系能够促使企业管理更加规范，强化企业竞争力，能够为企业有序、高效发展提供保障。现阶段，在西方国家中，ISO9001体系应用较为广泛，并且获得理想效果。然而在我国企业中，并未充分认识ISO9001体系，相关应用措施也需要进一步优化，以不断促进自身发展。
1 ISO9001体系内涵1.1 ISO9001体系认证概述
ISO9001体系是国际标准化质量管理体系技术委员会为了促进不同国家的企业合作以及产品流通制定的标准体系，为ISO9000族所涵盖的质量管理体系关键标准之一。该体系主要益处是：企业稳定提供符合客户要求以及适用法规产品的能力，有效提升客户满意程度，应对与组织环境和目标相关的风险和机遇。在市场经济不断发展以及经济全球化不断深入过程中，要想保障产品信誉以及降低重复检测工作，将技术壁垒完全消除，为消费者、经营者、生产者的合法权益提供良好保障，国际组织制定了ISO9001体系标准。同时该体系在第三方认证方面，并不会支配产销双方的利益，公正性与科学性较为突出，也是全球各个国家与地区开展企业质量监督、评价工作的关键通行证。是消费者了解供方质量的主要依据，表明企业能够保证客户要求能够得到充分满足。
若是企业通过认证，表明其各项指标均满足国际标准，证明该企业可以为客户提供长期、稳定、高质量的产品以及服务。站在消费者角度分析，企业可以将消费者作为发展中心，将消费者需求作为切入点，充分提高消费者满意度，不对消费者进行诱导。
1.2 ISO9001体系内涵
第一，将消费者作为中心，深入了解消费者要求，持续将满足国家相关法规与消费者需求的服务与产品提供给消费者。
第二，确保开展产品生产、提供服务活动时，采用前沿技术，挑选前沿设施设备开展生产活动，借助科学管理技术，促使相关资源与能源得到充分节约，避免或是有效控制对附近环境的污染问题。
第三，确保提供产品生产或是服务时，充分遵循“人本”原则，选择不会影响人体健康的环境，避免发生安全事故，为员工身心健康提供良好保障。
第四，减小成本，强化效益。这属于企业以及管理层的基本目标，需要充分提高企业生产能力，才可以为企业健康发展提供保障，进而为投资者创造更多价值，为社会做出贡献。
对于上述内容，体现出社会效益和生产效益和谐发展，同时是企业以及管理人员的共同追求。若是仅仅对某一方面具有较高重视程度，而对全局存在轻忽问题，则会对企业自身发展产生严重影响，同时也会对企业形象造成损害。
2 企业推行ISO9001体系认证必要性2.1 促进国际间技术交流与经济合作
根据国际技术交流与经济合作惯例，双方企业应该在产品、服务品质方面确定统一语言，形成统一认知，进而才可以顺利展开交流、合作。ISO9001体系提供了此种标准，便于双方企业有效达成协议。
2.2 提高品质管理，促进企业效益
企业实施ISO9001体系之后，能够根据严格审核的标准化质量体系开展品质管理工作，充分满足科学化与法制化要求，有效强化产品合格率与生产效率，充分提升企业社会、经济等方面效益。在企业的对外关系方面，在消费者了解到供方根据国际标准开展管理工作，同时获得ISO9001体系认证，并且认证机构对其定期监督，则能够确认该企业可以长期、稳定生产优秀产品、提供优质服务，进而放心和其开展供销合同订立工作，不断占据市场份额。
2.3 在市场竞争中始终保持良好竞争力
在国际贸易方面，各国企业的主要竞争手段就是品质竞争与价格竞争。因为低价格销售手段会严重降低利润，若是构成倾销行为，还会遭受贸易制裁，因此，价格竞争手段在当前市场中是不可取的。在20世纪70年代之后，国际贸易开始将品质竞争作为主要手段，部分国家将提高进口产品质量要求有效限制进口份额，为本国企业提供保护。而实施ISO9001体系，能够充分强化产品和服务品质，确保企业在国际市场中也能够保持良好竞争力。
2.4 充分规避产品责任
各个国家开展产品品质相关法律法规实践工作时，在产品品质方面的投诉日益频繁iso9001体系认证机构，同时投诉原因也日益复杂，对于责任追究要求也日益严格。特别近些年，西方国家陆续对“过失责任”进行“严格责任”转化，所以在生产商安全生产方面的要求日益严格。比如，职工操作生产设备过程中被伤害，根据“严格责任”要求，法院需要了解该设备故障品质问题，同时还需要对其安全装置进行检查，若是没有安装为操作人员提供保护的保护装置，则法院能够结合以上问题判定该设备具有缺陷，厂家需要承担相应赔偿责任。然而，根据不同国家的产品责任法，若是厂方可以提供ISO9001体系认证证书，则能够实现免赔。
2.5 充分提高企业素质
虽然对于起点低企业开展ISO9001体系认证推行工作具有较大难度，然而若是企业在推行工作中对实质效果加以重视，尽量通过自身力量进行消化以及探索，则会有效实现自我改进，促使自身能力得到有效提升。另外，ISO9001体系能够为企业提供交流、学习机会，在内部有效开展推广活动，能够将发展中的隔阂充分消除掉，促使彼此之间能够加深了解，提高管理工作合理性，促进企业发展。
3 ISO9001体系在企业发展中推行建议3.1 根据国际标准对企业进行整合
第一，对企业发展目标进行确定，在具体范围中配置管理要素，同时确定其活动条件，对其活动范围进行规定。第二，对企业决策权层划分、不同部门之间协作等进行确定。第三，对企业组织基本结构进行确定。①职权结构，就是不同部门、层次的责任与权力分工、相互关系等。②部门结构，就是不同管理部门之间构成，即企业应该在横向方面设置部门的数量。③层次结构，就是不同管理层次构成情况，即企业在纵向方面应该设置的管理层级数量。④职能结构，要想有效开展以及运作一项业务，需要其他业务提供辅助，因此组织框架中，需要对企业经营发展所需职能类型加以确定，之后确定不同职能比例与关系。第四，构建相对稳定、高效、适宜的管理结构。
3.2 强化职工素质教育
在质量管理中，培训与教育属于关键基础工作，为了充分提升质量管理效果，应该积极强化职工素质教育，保证其可以适应与满足质量管理要求，在市场竞争日趋激烈的过程中，企业的压力也日益增加，在各个企业中，人才竞争是最根本竞争，企业需要予以足够重视，科学制定措施充分挽留人才。在企业管理中，质量管理属于关键环节，为全体员工提供保障，要求参与质量管理的员工可以对产品质量重要性有正确认识。
企业应该结合员工素质情况、质量管理常见问题，开展针对性质量管理教育工作，可以设计以下步骤：
（1）科学制定质量教育目标。对于质量教育，主要目的是让各个员工均能够对质量重要性有充分认识，管理人员、普通员工均需要形成良好质量意识。另外，在员工质量技术与方法方面积极开展培训工作，制定质量培训计划与制度，同时不断进行优化。构建考核制度，可以充分考核员工知识水平与技能，并且需要根据企业发展规划以及员工素质，结合员工自身不足，科学制定培训计划。
（2）科学编制质量教育内容。第一，应该开展质量意识教育，就是借助相关知识以及技能教育，对职工质量意识进行有效培养。质量管理基础为：是否可以强化员工质量意识，另外领导人员意识在质量管理效果方面具有重要影响，所以，质量培训的关键内容就是质量意识教育工作。第二，质量知识教育，就是定期开展相关专业质量知识培训工作。知识培训属于培训工作的主体。企业需要针对员工展开各种层次培训工作，促使员工可以对自身工作、企业存在的问题有正确的认识，学习相关质量问题解决方法与实际应用。第三，技能培训，就是质量管理中相关技能教育。在质量管理教育中，技能培训属于关键内容，对于企业中各个岗位人员应该展开针对性技能培训。在高层管理领导方面，需要将管理职能作为主要技能，保证其能够对自身专业技术进行充分了解。针对质量管理技术人员，应该及时更新与补充专业技术，掌握新方法与新工具，对本行业与本领域中新技术及时进行掌握。对于一线员工，主要是强化基础技术练习即可，就是结合产品特性以及工艺，充分掌握操作规程，并不断强化操作水平。
（3）实施质量教育。企业相关人员可以选择现场会、现场督导等培训方式开展。开展生产活动时，及时发现质量问题，并组织相关人员制定解决方法，同时将可能发生的危害宣传给一线员工，阐明问题具有的严重性以及可能引发的后果，进而可以针对性提高员工质量意识。同时管理人员，特别是质量管理人员，应该深入生产现场，积极和一线员工交流，不断强化员工的质量意识以及责任感。
认真开展ISO9001体系学习培训，同时在平常管理工作中，让所有员工能够形成注重优化、注重记录以及注重程序的习惯，持续强化其行为水准与质量技能，不断推广ISO9001体系文化。
（4）培训结果评价。要想充分保证培训工作可以根据要求实施，保证培训效果，企业需要科学制定考评方法，指派专人监督培训过程，进而及时发现培训工作的不足，同时制定针对性措施进行纠正。
3.3 组织QC小组活动
在企业质量管理中，QC小组属于一种群众性、有效组织形式，借助此种组织形式能够将ISO9001体系中持续优化与全员参与特定充分体现出来。全员参与是ISO9001体系的重要原则之一，强调所有员工均属于企业的根本，需要保证全员参与，才可以充分发挥其才干，促进企业发展。要想保证QC小组顺利开展，企业应该结合自身特点，科学制定管理措施。
（1）构建健全QC小组管理办法。企业需要结合自身实际状况，科学制定管理办法。主要从不同方面规范QC小组基本程序，涵盖制定可行的做法、必要激励手段，同时张榜公布管理方法，针对员工展开必要培训工作。
（2）设计企业现阶段迫切需要解决的课题。质监部门应该对现阶段生产经营中出现的关键问题进行汇总处理，开展筛选工作，挑选出企业迫切需要处理的课题，并通过内部网络工作，邀请员工进行讨论，同时展开资源组合，安排意趣相投的职工申请组建课题小组，获得批准之后进行相关工作。
（3）定期检查QC小组工作，同时适当予以协助。企业应该定期安排相关人员检查QC小组工作进度，发现问题之后及时安排专业人员开展指导工作，同时予以必要协助，保证小组活动可以继续进行。
（4）评审QC小组成果。在相关课题顺利完成之后，企业应该安排相关部门或是邀请相关专家，客观审评以及评价QC小组成果，同时在现场验证活动成果。
（5）推广QC小组成果。QC小组成果验证合格之后，企业应该安排相关部门开展逐步推广工作，保证QC成果能够实现企业生产力转化。对于获得良好成果的QC小组，应该结合具体情况予以各个组员一定精神鼓励与物质奖励，同时在企业内部展开全面宣传，进而有效强化QC小组工作热性，并且能够吸引其他员工主动加入QC小组，进而实现全体员工参与优化产品质量工作的目标。
4 结语
综上所述，在推行ISO9001体系认证过程中，需要借助根据国际标准对企业进行整合、强化职工素质教育、组织QC小组活动等措施提供保证，通过这些措施，还可以有效促进产品质量，有效提升企业管理水平。
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作者简介：刘占英（1974-），女，籍贯：河南开封，学历：本科，职称：注册质量工程师，研究方向：管理体系认证。
