环境管理体系 GB/T19001-2016标准理解与实施-7.1.4过程运行环境

GB/T19001-2016标准理解与实施-7.1.5监视和测量资源

一、标准条款

二、条款解析

为了有效运行质量管理体系，以提供合格的产品和服务，组织需要确定并提供过程运行所需的环境，并在必要时维护运行环境以确保持续满足要求。标准将2008版标准“6.4工作环境”改为“过程运行环境”iso9001体系认证机构，使本条款更适应于各类产品和服务。

1、根据产品和服务的特点，组织应确定需要控制的过程运行环境的影响因素，针对所确定的过程运行环境影响因素，采取必要的措施（包括内部和外部）对其进行控制。如果影响过程运行环境的因素发生变化，或预见到其可能发生变化，组织应采取相应的纠正或预防措施，确保过程运行环境持续满足获得合格产品和服务的要求。

2、由于所提供的产品和服务不同，过程运行环境的构成因素可能有显著差异。如，对于硬件产品生产单位来说，不同产品对温度、湿度等物理因素通常有不同要求；对于服务提供商来说，为了确保服务质量，应在与顾客的接触面上营造良好的氛围。此外，组织还需要关注人体工效、安全操作等因素。过程运行环境可包括：

（1）社会因素：如避免种族、年龄、文化歧视，保障银行、商场秩序和安全，提供调解服务以避免冲突和对其他顾客的影响等。

（2）心理因素：如安排充足的人员轮班以预防操作人员过度疲劳、患有心理疾病的人员不能从事教师职业、确保飞行员情绪稳定等。

（3）物理因素：不同的产品和服务通常有不同的温度、湿度、热量、照明、空气流通、卫生、噪声或洁净度等方面的要求。例如：织布车间对照度有相应要求，计算机芯片的制造车间对洁净度和静电防护要求很高。

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