qms质量管理体系 质量管理体系qms.doc

个人收集整理仅供参考学习质量治理体系〔QMS定义：质量体系是指“为了实施质量治理的组织机构、责任、程序、过程和资源〞〔引自ISO8402-94〕。并有两条注解：。为履行合同、贯彻法规和进行评价,可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。特点：质量体系是有方案、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的根底。主要的系统活动：同自发形成开展起来的体系相比,质量体系的建立必须满足如下的目标要求:规定质量本钱及质量绩效的标准及其衡量单位•纠正举措的有效性个人收集整理仅供参考学习系统活动的定期审核质量体系的建立〔一〕贯彻系列标准对企业生存和开展的意义自从1987年ISO9000系列标准诞生以来,由于它的科学性、有效性和通用性的特点,很快被兴旺国家和其他地区的开展中国家所接受,据“94北京ISO9000论坛会〞上ISO副秘书长介绍,世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准,其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。至少有50个国家,根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册效劳工作,有些国家等待体系注册的公司很多,排了很长的队伍,甚至要等几个月才能轮到。许多大型政府采购集团,例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等,都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供给商签订合同,许多国家的大型工业公司,尤其是跨国公司,都制定方案,在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准,例如群众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。

ISO9000系列标准在世界范围内造成的影响,大大地出乎ISO领导人员们的意料,感到惊奇。贯彻ISO9000:94系列标准,对企业的生存和开展到底有些什么好处呢？归纳起来有以下四点。。改善治理,提升企业治理水平,增加企业应变水平ISO9000系列标准,是在欧美工业兴旺国家多年对质量治理和质量保证理论研究和实践的根底上制定的,是他们质量工作经验的结晶,具有科学性和有效性。贯彻系列标准后,企业可以学习到欧美工业兴旺国家的质量治理和质量保证的好经验,在标准性目标的指引下,可以深化质量治理,提升治理水平,增加企业的应变水平,同时也为提升和保证产品质量奠定了根底。。提升产品质量,为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了根底产品质量是市场竞争的根底,质量好,适销对路,企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提升产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。贯彻ISO9000-94系列标准,就可以建立起质量体系,开展各种预防和改良性的质量活动,最终必然落实到产品质量上,使产品实物质量大幅度地提升。质量好了用户欢送,就可以扩大市场销售额,提升市场占有率,为企业在市场竞争中以质取胜奠定根底。

。贯彻标准取得认证,与国际质量治理和质量保证接轨,为产品出口创造了条件根据世界各国成认的国际标准〔ISO9000〕进行质量体系认证,既是打破国际贸易中技术壁垒的好方法,也可使企业与国际质量治理和质量保证接轨。企业在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提升治理水平,当质量治理水平到达系列标准要求后,就可聘请国内外第三方认证机构对企业质量体系进行认证,企业质量体系通过认证取得注册,就可为产品出口创造了条件。。提升企业的知名度,取得顾客的信任企业贯彻ISO9000-94系列标准,取得体系认证后,一方面认证机构要印发认证企业名录,扩大企业影响；另一方面企业可以通过各种宣传渠道,广泛进行宣传,提升企业的知名度,取得用户的信任。这样,在企业质量信誉好、用户信任的根底上,产品销售量就会在国内外市场上不断扩大,企业就可获得更大的经济效益和创汇额。个人收集整理仅供参考学习(二)企业贯标的指导思想和途径。企业贯标应遵循的指导思想指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提,没有正确的指导思想,工作或事业很难取得成功,企业贯彻系列标准同样如此。企业贯标应以什么作为指导思想呢？根据科龙公司的实践经验iso9001体系认证机构,最根本的指导思想有以下三个方面：(1)贯彻系列标准一定要瞄准提升产品实物质量贯彻系列标准一定要瞄准提升产品实物质量,自始至终应以产品实物质量为目标,开展各种质量活动,切忌不可为贯标而贯标(即为治理而治理),也不可为认证而贯标。

否那么,贯彻标准就得不到什么实际成效。(2)贯标应积极,认证可适时企业贯彻系列标准的目的是建立质量体系,改善治理,提升产品质量,并以优质产品为根底扩大市场销售量,取得市场竞争的胜利,增加经济效益。因而企业贯标应以积极态度,加快贯标步伐,早一天贯标,企业就可早一天受益。但体系认证需要花一大笔认证费,以后每年都要交一定金额跟踪检查的年审费,且三年后应再次申请认证和交费。在这种情况下,只有当企业在国内、国际竞争需要和用户有了要求时可申请认证。另外,认证时还应考虑企业的质量治理水平,当质量治理未到达要求时不要强求,否那么,会适得其反。例如某市的一间阀门厂,质量治理尚未到达体系认证的水平,但见到不少同行业企业已取得了认证,就向某一个外国的认证机构申请认证,经过审核虽勉强通过了认证,但在第一次跟踪检查时就被取消了认证,收回了证书。(3)贯标应结合不同阶段的中央工作企业不同阶段,有不同的质量中央工作,贯彻系列标准应紧密结合企业当时的质量中央工作。例如,企业根据产品质量状况,决定把抓工序限制提升工序质量作为中央工作,在贯彻系列标准时那么应将标准中“过程质量〞和“过程限制〞两项体系要素作为这个时期的贯标工作重点。

当经过一段时间工作后,企业根据外购货品质量不好对产品质量造成的影响,决定将提升外购货品质量作为这个时期的中央工作,那么应将标准中“采购质量〞和“进货检验〞作为这个时期的工作重点。这样,就可作到贯标和推进企业质量工作结合起来,收到一箭双雕的作用。。企业贯标的途径当前,有不少企业为了取得体系认证贯彻系列标准时,往往选定ISO9001:94或ISO9002:94标准,并按所选标准要求开展质量活动。这种选择哪种标准认证就贯彻哪种标准的作法的缺点有二：一是企业按认证选用的标准开展的质量活动,范围窄,有局限性,很多应开展的质量活动,例如质量改良、质量信息治理、群众性质量治理活动等均未包括在标准内,因而也就不开展活动；二是这样贯标,很容易造成企业为认证而贯彻标准。如何贯标才是企业贯标的正确途径呢？根据科龙公司的实践经验,应以贯彻ISO9004-1:94?质量治理和质量体系要素第一部份：指南?为主,同时将企业过去TQMB开展且行之有效的活动,继续开展起来,全面推进企业的质量治理,提升企业治理水平,建立质量治理体系,到达以质量治理来实现质量保证。当条件成熟,质量治理水平到达认证标准要求时就可以申请认证,使体系认证成为“瓜熟蒂落〞之事。

这才是企业贯标的正确途径。(三)企业贯彻系列标准应具备的先决条件任何企业要想应用职能分配的方法贯彻系列标准、建立质量体系,先决条件有以下两方面。。企业领导的决心和决策个人收集整理仅供参考学习企业最高领导应对贯彻系列标准建立质量体系有明确的熟悉,明确这项工作的艰巨性和长期性,以及搞好这 项工作对企业生存和开展的意义,在有了熟悉的根底上下了决心并作出决策。这样才能在贯标建立体系过程中,克服困难,排出干扰,果断要到达 建成质量体系的目标。 。审定组织机构,以保证其阶段性的稳定企业领导应亲自主持审定企业现有的组织机构,对不适应的应及时进行调整,保证三五年内企业组织机构不 再有较大的变更和调整,否那么编制的体系文件就需要频繁地修改,质量活动也要相应地变动,影响质量体系的有效性。 〔四〕贯彻系列标准建立质量体系的程序 总结国内不少企业运用质量职能分配,贯彻系列标准建立质量体系的作法和步骤,虽然各不相同,但有其共 同之处,归纳起来较好的工作程序和步骤,大体可分为三个阶段19 项活动。 。第一阶段,进行质量职能分配,为建立质量体系打根底A,成立以企业第一把手为组长的贯标建立体系领导小组；制订贯标建立体系的工作方案。

B,组织有关人员学习并掌握ISO9000:94 系列标准,其中特别是ISO9004-1:94 标准和有关质量职能的知识。 C。调查企业职能分配现状,分析体系运行状况。 D。选定体系要素,并将其展开成质量职能和质量活动。将体系要素展开成质量活动,是一项艰巨复杂的工作, 关系到能否作好质量职能分配。 E。制定质量体系要素及其质量职能和质量活动的分配方案,并组织讨论。 F。企业最高领导者亲自主持会议,按分配方案〞对体系要素及其质量职能和活动进行分配,明确承当职能和 活动的部门。 G。确认质量职能和活动的分配结果。 。第二阶段,编写质量体系文件,进行质量体系设计A。制定或重新审定质量方针,并正式发布。 B。编写质量手册。 C。在确认分配结果〞的根底上,制定企业二级部门的工作标准,规定部门的责任和职权。 D。企业二级部门进行质量职能和活动再分配,并在此根底上制定部门内部机构和/或岗位人员的工作标准。 E。制定程序文件〔治理标准和实施细那么〕。它是建立体系的一项关键工作,应下大力气抓好。 F。制定质量方案〔必要时〕。 。第三阶段,学习和贯彻质量体系文件,组织体系运行A。组织学习质量体系文件。 B。

贯彻质量体系文件,有方案、有重点地开展质量活动,不断深化QM提升治理水平。 C。开展质量体系审核。 D。应用体系审核信息采取纠正举措或组织质量改良,提升体系运行的有效性。 E。应用体系审核整改的信息进行考核,提升各部门贯彻体系文件的积极性。 F。进行体系评审,应用评审信息采取纠正举措或组织质量改良。 在上述建立质量体系的三个阶段19 项活动〔工作〕中,第一阶段重点应搞好体系要素展开和质量职能分配； 职能分配应结合企业质量职能划分不清的现状,认真作好。第二阶段重点是编好程序文件-----工作标准和治理标准。 程序文件应由各有关部门自己起草,认真作好集中审查,保证其协调衔接性；第三阶段重点是认真贯彻程序文件和 应用审核信息不断进行质量改良。广东科龙公司从1990 年开始按上述程序和步骤建立大质量体系,到1997 年共进 个人收集整理仅供参考学习 个PDCA盾环,目前已进入建立“以顾客满意为中央的质量体系阶段,质量体系运作井然有序,有效性高,产品质量已到达历史最好水平。 体系的运行 质量体系认证 认证的特点I 认证的目的I 认证应作好的工作|取得认证的关键要素 〔一〕质量体系认证及其特点 。

什么是质量体系认证质量体系认证,是指第三方〔社会上的认证机构〕对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动,其目的在于通过审核、评定和事后 监督来证实供方的质量体系符合某种质量保证标准,对供方的质量保证水平给予独立的证实。 质量体系认证,起源于产品质量认证中的“企业质量保证水平评定〞。这种评定着重对保证质量条件进行检 查,以确认该企业能否保证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。因此,不能把产品质量认证中质保水平评定与单独的质量体系认证 等同起来,质量保证水平评定只是质量体系认证中的一局部。