质量管理体系认证 ISO9001学习心得

篇一 ：学习ISO9001心得总结报告

学习开展ISO9001心得总结报告

一、学习心得

通过培训我更深刻的了解到ISO9001的意义：坚持PDCA循环的思想；一切从实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点，注重实效。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力；将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低组织各层级之间的沟通误解。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。

应用“持续改进”的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩；为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标；建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

二、实践中发现的问题

1、

2、 标准和所相关质量文件的宣传贯彻力度还不够； 公司发展初期，质量体系仍不能得到很好的落实运用，并且部分的过程顺序有所打乱；

3、 现有生产过程中，很多环节未运行，致使部分文件无法填写。

三、工作设想

1工作重点为做好质量控制

2加强项目管理，第一时间掌握情况，及时解决问题，发现规律性东西，做好体系的完善工作

4、 加强对新项目的质量策划，确保质量策划的有效性，使质量管理走在项目运行的前面

5、

6、 加强对质量文件落实情况的检查，确保各项制度落到实处 进一步完善对设计更改的控制，确保产品设计更改受控

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我们一起培训的同事们体会都是一样的。

四、开展工作过程及遇到的问题

现阶段，关于文件控制(4.2.3)，本部门已做好文件的收发登记；并已有质量目标展开图(5.4.1)，已根据质量目标作为日常工作的实施;已签字下发各类文件五份；内部沟通（5.5.3），年度质量工作总结，质量分析会纪要，顾客反馈信息统计未做，因目前无顾客，未开质量分析会纪要；产品验证记录平时已填写原材料、外购（协）检验记录单；标识和可追溯性（7.5.3）在生产样子过程中已做好检验记录卡；监视和测量装置的控制工作（7.6）已送至市检验所进行检定校准并做好记录，标有检定合格标识，并做好检定计划；在检验过程中发现不合格品，我们开具返工/返修记录表。目前仍有部分工作未做：数据的分析，纠正措施，预防措施，这些都应根据生产过程中产生的数据及问题填写，暂时不知道如何填写是正确的，请给予指导！质检部

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篇二 ：学习ISO9001管理体系的体会

学习ISO9001管理体系的体会

作者：施惠丽 文章来源：本站原创 点击数：1884 更新时间：20xx-6-10 11:55:41为了进一步提高管理水平，使中心的质量管理工作持续改进，中心特邀请中国质量认证中心厦门评审中心审核组长黄建伟就“如何应用20xx版国际质量管理体系，促进企业管理水平的提升”进行培训。现就经过此次培训的心得体会总结如下。

ISO体系认证是用一种国情化了的国际上广泛认可的对企业的管理及运行模式对我国企业进行管理、运行、生产、服务、改进等方面的管理，从而提升企业的相应的规范性和适用性，并增加企业的竞争力和自我发展能力，并使其在运营上达到一种国际的要求，提升国际市场上的生存和竞争力的一个管理体系。因此，我中心通过ISO质量管理体系认证可以进一步完善中心的管理制度，使其规范化：

1．可稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意。提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。 如中心入孵企业的进驻流程，建议采用图表对整个流程进行规范，然后由经办人员通过OA进行申报办理。

2．职责进一步明确、作业流程更加清晰，真正做到各司其责，避免了踢皮球现象的发生。中心各个部门的职责虽有制定，但是有个别部门存在着推诿现象，为了避免此类现象的出现，跨部门沟通或多部门需要协助的事项或任务不能马上完成的事项建议通过OA实施，遇到急需处理领导可以先口头布置，过后还需要流过OA流程补办，作为备案。

3．避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象，可以使企业业绩得到持续改进。持续改进是建立ISO9001质量管理体系文件的精髓。在实施过程中如遇流程不合理之处需及时进行调整改进。

ISO9001和20xx版ISO9001标准的三大变化为：外包过程、信息化系统的纳入、顾客满意。

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篇三 ：ISO9001心得报告

心得报告

ISO9001标准是国际标准化组织在总结发达国家先进质量管理模式的基础上发展起来，旨在促进国际经济合作和进出口贸易，消除技术壁垒，协调各国的质量保证标准。

现在国际上的企业都按这个标准来规范自己公司的质量管理，但是想要在公司内部真正落实执行这个标准并不是一件简单的事情，一定要做到说、写、做一致。何谓一致首先公司的内部管理人员需要依据ISO9001的标准制定符合公司本身的管理规定并试运行顺利→然后通过第三方公证单位认可（在申请认证时要具备三个基本条件：1.具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；2.按照ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系；3.已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。）、审核通过后就可以切实的执行这些标准，如我们公司对于供应商原料的进厂检验就是其中一项。

我们在执行ISO9001时可以按照其八大原则中的过程导向来进行。

所谓过程导向指一组将输入转化为输出相互关联相互作用的活动，如客户询价→提供样品→公司报价→生产产品→产品交付→（处理客户投诉）。在这条大的走向中每一步都会有许多外部的因素加以支援以使他能够顺利的连接起来。

许多规范指导性文件在这些过程中起到协助作用，如文件分为四阶文件：一阶文件为管理手册系针对内部管理或对外客户质量保证或环境危害管理之需要而准备的文件用以阐述各项系统各功能运作重点；二阶文件为支持手册各项业务运作的管理程序，明确规定相关权责与执行方法，由程序相关业务主管共同拟订，并经总经理裁决后实施；三阶文件为部门之业务文件与产品及环境有关的技术文件，诸如产品规格、质量管制标准、技术作业指导书、外来技术参考文件等；四阶文件是经设计的标准表格式单据作记录。

在公司中有许多的部门协助ISO9001的实施，例如公司的文管中心是负责文件管理的：若某些文件是第一次发行那么就要在发行前将文件提交给相关部门会签评定，审核确认后由文管中心盖发行章发行并做好相关记录；若某些文件是修订后发行那么必须将旧的文件先召回存档（盖作废章）或销毁，文件给相关部门或单位会评后提示不足之处，由制修订单位综合意见修正后再转相关单位审核无异后交文管中心发行（盖发行章）。

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篇四 ：ISO 9001培训心得

ISO9000培训心得

作为公司的ISO专员,可对于ISO具体是什么却不清楚,这是一件很尴尬的事情.今天我有幸被公司安排获得ISO培训学习的机会,心中充满兴奋与期待,工作中的空白终于可以得到填补了.

我本次的培训机构为广州赛宝培训机构, 培训时间为8/24~8/27.主要培训ISO9001:2008[质量管理体系].通过4天的培训,我对ISO9000体系有了一个大概的认识. 首先掌握了ISO9000的几个重要概念，如下:

GB/T19000-2008的组成由八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、 质量

质量是企业生存的基础，质量不只是质管部门的事情，是全公司每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、 质量管理体系

质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到公司所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是公司管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、 标准

ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO9000的总标题是“质量管理和质量保证”，是“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，19xx年颁发，19xx年又作了补充修订。我国19xx年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO9000是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。

其次知道了ISO9000又分四种：

ISO9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准；

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篇五 ：ISO9001内审员心得体会

五分公司内审员心得体会

自集团公司实施ISO9001质量管理体系认证工作以来，五分公司领导高度重视，大力支持，多次召开动员会、总结会为大家加油鼓劲，抽调精干力量，配置电脑、打印机为开展工作提供有力保障，作为一名内审员我即感觉鼓舞又感到责任重大。现就本阶段工作谈几点体会：

一、统一思想，提高认识。通过培训、学习和宣传使公司全体职工认识到：ISO9001质量管理体系的标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。公司内部审核的目的是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为内审员更需做好的是体系的建设者，带领本公司其它员工按照体系要求开展工作。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善iso9001体系认证机构，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

二、本阶段所做的工作

根据体系要求，我们进一步明确了部门各工作岗位的岗位职责，在此基础上，确定了相关的工作流程和工作要求，为今后本公司工作有条不紊地展开提供了必要的组织保证。通过大家的努

力我们在体系运行中编制了《关于下发五分公司生产经营安全管理规章制度》和《五分公司客运质量管理考核办法》两项规定, 整理本公司管理文件共24个，外来文件7个，记录模板共186个，并形成了记录清单。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理标准》《五分公司场区安全管理规定》。

三、 存在的问题

虽然前期的工作我们取得了一些成绩，但由于体系认证工作仍处于初期，要完成更深层次的跨越，相关的管理制度和配套的考核办法仍需要更进一步地完善。

1、 对体系的认识和理解还不够成熟，今后要加强学习，不断交流经验，牢固掌握各项条款。

2、 工作效率不高

随着质量管理体系认证工作的逐步开展，以后的工作可能将面临许多新的问题，只有各部门协调一致，团结一心，进一步明确工作思路、改进工作方法，加强后续体系认证工作力度，在以后的工作中不断提高业务能力，在工作中总结经验、查找不足，结合公司的实际情况，以顾客和企业为关注焦点，不断地持续改进，为做大做强宛运贡献力量！

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篇六 ：ISO9001-20xx版质量管理体系培训心得

根据公司的统一安排,我有幸与单位同事一起参加SO9001-20xx版质量管理体系培训。培训的内容前期主要为管理观念及指挥原则二部分，首先针对ISO9001-20xx版质量管理体系（管理观念及指挥原则）赖老师进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解；

通过二天紧张培训，使我认识到：ISO9001-20xx标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升车间的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升车间价值。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

生产部：严杰

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篇七 ：ISO9001运行感想范例

ISO9001体系运行感想

众所周知，ISO9001质量管理体系是在国际上受到广泛认可的一套企业管理、运营模式，为了提升公司的竞争力，公司也下了很大决心去引入这套体系。经过一段时期的培训，行政部对该体系有了更进一步的了解，同时，也按照该体系去制定了本部门各项工作的流程、规范、标准等内容。虽然初期遇到了许多困难，各类事务也较为繁琐，但是运行一段时间之后，我能深刻感受到ISO9001体系给我们部门带来的影响和变化。

首先，该体系的核心思想就是“过程”，只有过程标准化、可衡量，我们才能对工作做出评估，而工作过程合格了，那么工作质量也就有了保证。对此我将部门的所有相关的工作都制定了标准流程与工作规范。销售工作是一项较为繁琐的工作，以前，部门的销售人员在进行销售相关工作时往往会像没头苍蝇一样，想到什么就做什么，缺乏条理和逻辑。各项工作的流程制定之后，销售人员能更清晰地了解自身工作的各项内容，从而更加合理地安排工作。

其次，在工作中遵循标准流程和规范，有助于监控整个工作的过程，提升工作完成的质量。之前我们对于销售工作的要求和规范并没有那么详尽和专业，部门的销售人员也对于各项工作的内容只知道大概，具体操作时没有标准化的指引，一旦碰到许多细节问题，就会在反复确认、沟通中浪费大量时间和精力，还会不可避免得出现一些错误。按照ISO9001体系制定的流程进行工作时，所有员工对于招商、签订合同、订货、物流、结款、开展渠道活动、核销等工作相关环节

的顺序、标准都非常清楚，可以按流程的指引去完成相关工作。在工作过程中，一旦某些环节出现问题，也可以及时发现和改进，从而使工作质量得到了保证。

第三，体系的建立也明确了各项工作、各项环节的责任人，避免了工作中出现不同负责人、不同部门职责不清，互相推诿的情况，所有人员都非常清楚什么事务应该找哪个部门哪位负责人解决，也能第一时间得到相关的反馈和响应，从而提升了工作效率。

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篇八 ：关于ISO9001培训心得

关于ISO9001培训心得（销售）

在ISO9001中涉及到销售部分的主要讲解到合同，质量，交货期，顾客的满意度等。

销售这一块，必须要确定客户的要求，明示的要求、与产品有关的法律法规要求及任何的附加要求；但在此之前，应组织评审与产品有关的要求，应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行；在接收顾客要求时进行确认并形成文件，至合同的制定。若产品要求发生变更，文件应得到及时修改，并确保相关人员知道已变更的要求；应多与客户沟通产品信息，顾客反馈的问题应及时处理解决，包括顾客的投诉。我们公司在以后的发展中涉及到顾客财产的问题主要是客户所提供配件，我们应爱护在组织控制下或组织使用顾客的财产。在此过程中，我们应做到识别，验证，保护，若顾客的财产发生丢失，损坏等情况，我们应及时报告顾客，并保持记录。必需做好防护措施，在生产过程中随时与顾客保持沟通，以确保我们的产品与顾客要求上一致，并且做到标识，搬运，包装，贮存，保护，维护产品的固有质量。在售后应做好客户的满意度调查表，不足之处我们予以改进。

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