qms质量管理体系 质量管理体系
欢迎各位参加QMS管理培训课程 课 程 介 绍 方式： 讲授为主，练习、讨论为辅 目标： 熟悉质量管理体系的基本概念 理解质量管理的八项基本原则 了解质量管理活动的基础工具 要求： 积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓 将所学内容与工作中的实际问题全面结合 听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重 第一组问题 质量管理体系是什么？ 我们用质量管理体系做什么？ 质量管理体系要我们做什么？ 质量管理体系—— QMS —— Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 质量管理的发展沿革(辅助教材上没有) 与产品质量的形成有关的各类过程 QMS—Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 生活中，System 无处不在 国民经济系统 航空运输系统 文教卫生系统 神经系统 呼吸系统 血液循环系统 人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有） QMS—Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 质量方针 —— quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 —— quality objective 在质量(3.1.1)方面所追求的目的 QMS——Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。
体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 质量管理体系的四大特点 以质量为核心实施管理 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 建立方针—目标管理机制 设定预期要求，测量成果，考核业绩 形成一个有序运作的系统 具有一定结构，遵守一定规则，完成一定功能 拥有自我完善的改进机能 PDCA循环方法 P——plan——计划 D——do——执行 C——check——检查 A——act——改进 经理人员工作方法的 四 个 转 变 变就事论事的分散管理为——全面综合管理； 变管理结果为——管理影响质量的主要因素； 变被动工作为——积极参与。 变事后检验为——以预防、改进为主； 控制的类型 第二组问题 质量认证是什么？ ISO9000族标准是什么？ 彩虹公司质量管理体系认证情况如何？ 质量管理体系认证制度 ——认证常识—— 产品认证（专用性）和体系认证（通用性） 对组织质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业,其产品不能使用合格标志 型式试验 按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。
ISO9000标准的发展史 1987— ISO 9000系列标准 （87版） 1994— ISO 9000族标准（94版） 2000— ISO 9000族标准（2000版） 2000版标准的基本结构 第三组问题 什么是质量管理八项原则？ 质量管理黄金法则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据的决策方法 互利的供方关系 八项原则的简易记法 1 — 一组重要关系 与客户、与供方 2 — 两股关键力量 有领导、有全员 3 — 三种有效方法 * 方法过程 * 系统方法 * 决策方法 ！— 持续改进 关注你的顾客、才能服务于顾客 第四组问题 质量管理工作有哪些可用的工具？ —— 过 程 方 法 —— 管理流程图 —— 系 统 方 法 —— 数据分析和图表方法 —— 5S活动和现场管理 —— 5S活动是缘自日本的一种现场管理方法，目的是为了创造出一个干净整洁、舒适合理的工作环境，并通过工作环境的整治iso9001体系认证机构，达到改善和提高员工素质、振奋精神面貌、改善和提高总体管理功效的作用。 5S包括： 整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke) ——体系文件—— 文件：信息及其承载媒体。
彩虹质量管理体系文件结构 质量管理体系是我们最趁手的工具 课程结束 谢谢参与！ 测量、分析 和改进 资源管理 管理职责 产品 实现 质量管理体系 持续改进满意顾客 要求 产品 顾客 输入 输出 图3.1 质量管理体系过程模式图 原材料供方 不合格 合格 供货不合格率 甲厂 9 14 39% 乙厂 10 17 37% 合计 19 31 38% 景点1 景点2 景点3 批次 产品名称 生产量 抽检数量 不合格品类型 合格率 1 2 3 4 5 6 文件的价值： 沟通意图； 统一行动； 留存证据； 提供培训 文件的形式： 纸张； 磁带、磁盘； 光盘、光电存储； 图片； 样件（实物文件）。 质量手册、方针目标 过程控制的要点 1 3 2 4 描述QMS整体情况 具体活动的控制 程序文件 表格和记录 质量活动的结果 各类指导书 * 从生产中来——统计技术阶段 从管理中来——全面质量管理阶段 从检验中来——传统质量管理阶段（检验阶段） 质量从哪里来 全面质量管理，强调的是全过程的质量管理 方针目标管理 文件记录控制 纠正预防措施 内部审核 管理评审 人员培训 不合格处置 统计分析 合同管理 环境管理 设备维护 产品交付 采购进货 设计开发 包装库存 产品生产 职责权限分配 客户管理 行政管理过程 支持过程 产品过程 体系/系统 (system) 相互关联或相互作用的“一组要素” 请问：构成“质量系统”的“一组要素”是什么？ 原材料 操作者 设备 工艺 工作环境 质量 事后控制 事中控制 事前控制 用户意见反馈 质量问题处理 成品检验 设备监控、生产环境控制 对加工生产操作者的控制 加工过程控制、工艺控制 工艺准备 原材料采购 产品开发和研制 市场调研 质 量 控 制 环 维持 维持 维持 改进 改进 D C A P D C A P D C A P 生产过程 事后控制 事中控制 事前控制 开始 对企业进行现场审核 国家核准的认证单位 颁发认证证书（有效期三年） 认证单位 不予认证 每年进行监督审核 认证单位 ISO9001：2000版 质量管理体系标准 △ △ 体系 评定 体系认证 最为严格 只对测试样品有效 备注 工厂抽样 市场抽样 100% 检验 8 批量 检验 7 △ 6 △ △ △ △ 5 △ △ △ 4 △ △ 3 △ △ 2 △ 1 认证后的 体系监督 认证后产品监督 型式 试验 认证 形式 八种国际通行的认证形式 ISO9000标准（术语和定义） ISO9001标准（基本要求） ISO9004标准（改进和提高） 2000版标准的核心特色： 1、强调顾客满意：顾客满意是企业发展的根本。
2、强调领导作用：有怎样的管理者就有怎样的体系。 3、强调过程方法：用过程的思想统一所有的工作。 顾 客 内部顾客 外部顾客 生产工序之间 职能部门之间 现实顾客 潜在顾客 竞争对手的客户 存在需求的客户 直接顾客 间接顾客 最终顾客 日常工作之中 过程 输出 输入 资源 活动 管理 开始 拟定季度培训计划 人力资源部培训主管 各部门提报培训需求 人员培训总体安排 批准季度培训计划 人力资源部经理 季度培训计划 过程 输出 输 入 目标 计划 外部环境 过程5 过程6 过程3 过程4 过程2 过程1 过程x *
