企业如何申请ISO20000认证

企业申请ISO20000认证需要以下步骤：

1、了解ISO20000标准要求，包括该标准所涵盖的服务管理范围、关键流程、性能指标和体系要求等内容。

2、制定ISO20000认证计划，确定认证的范围、目标和时间节点，并组建认证项目组负责实施计划。

3、对现有的服务管理体系进行评估，发现问题并进行改进。可以使用ISO/IEC 20000自我评估工具对现有情况进行初步评估。

4、建立ISO20000的服务管理体系文件，包括服务管理政策、流程文件、程序文件、工作指导书等，确保符合标准要求。

5、培训员工，让其了解ISO20000标准和服务管理体系的要求，明确各自的职责和义务。

6、进行内审，确认服务管理体系文件的有效性，并根据内审结果进行改进。

7、选择认证机构，提交认证申请，并开展现场审核和文件评审，以确认企业服务管理体系是否符合ISO20000标准要求。

8、完成审核和评估，通过认证机构的认证。获得ISO20000认证后，需要维护和不断改进服务管理体系，以保持其符合ISO20000标准的要求。

9、维护ISO20000认证，定期进行内审和管理评审，评估服务管理体系是否继续符合ISO20000标准要求，并提出改进意见和行动方案。

10、进行定期的外部审核，以确认企业的服务管理体系是否继续符合ISO20000标准要求。外部审核通常在三年内进行一次。

11、处理ISO20000认证相关的问题和投诉，保持与认证机构和客户之间的沟通和合作。

需要注意的是，企业申请ISO20000认证需要投入大量的时间和精力。在实施过程中，需要全员参与、不断改进，才能确保服务管理体系符合ISO20000标准要求，并获得认证机构的认可。