质量管理体系认证证书 信息技术服务管理（ITSM）认证申请指南

信息技术服务管理（IT服务管理，ITSM）的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。

ISO20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO20000展示了一套完整的IT服务管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。

一、认证要求

1．申请的基本条件

（1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

（2）申请方的IT服务管理已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立iso9001体系认证机构，并实施运行3个月以上。

（3）至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

（4）体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

2．申请应提交的文件

（1）ISCCC信息技术服务管理认证申请书。

（2）ISCCC申请书要求提供的资料。

（3）申请方同意遵守认证要求，提供审核所需必要信息的规定或承诺。

3.双方签订认证合同。

二、认证流程

参见体系认证流程图。